Politique en matière de remboursements et de retours
Nous – l’équipe d’Elijah House Austria – nous réjouissons de votre intention de commander un article chez nous. Les conditions suivantes s’appliquent à la vente.
Information sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter – Elijah House Austria ; Seebensteinerstr. 42 ; 2823 Sautern-Pitten ; e-mail : info@elijahhouse.at – au moyen d’une déclaration écrite claire (par courrier ou par e-mail) de votre décision de révoquer le présent contrat.
Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception d’une telle rétractation.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants : médias téléchargés stockés sur notre serveur hôte ; livraison d’enregistrements audio, CD ou vidéo.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche. Vous devez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat, à Elijah House Austria ; Seebensteinerstr. 42 ; 2823 Sautern-Pitten. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous payer un montant raisonnable correspondant à la part des services déjà fournis au moment où vous nous informez de l’exercice du droit de rétractation concernant le présent contrat par rapport à l’ensemble des services prévus dans le contrat.
Frais d’expédition
Frais d’expédition : forfait d’expédition de € 4,- en Autriche. Pour une commande d’un montant inférieur, nous vous facturons un forfait de 4,- € ; ceci est également valable pour les petites commandes. Pour une expédition vers les pays de l’UE, nous facturons un supplément de € 2,- . Facturation des frais de port à l’étranger : pour les livraisons à l’étranger, nous facturons dans tous les cas les frais de port que nous avons effectivement supportés.
Aucun frais d’envoi n’est facturé pour l’envoi de documents scolaires et de médias produits par Elijah House Austria.
Livraison et délais de livraison
En fonction de la disponibilité des articles, votre commande quitte généralement nos locaux dans un délai d’une semaine. Nous nous efforçons de ne proposer dans notre boutique en ligne que les articles que nous avons effectivement en stock. Si vous commandez un article qui n’est pas disponible actuellement, nous déduirons le montant de la facture totale.
Frais de retour
En principe, les frais de renvoi doivent être avancés par le client dans tous les cas. Les envois en port dû ne peuvent en principe pas être acceptés en raison des frais disproportionnés qu’ils engendrent. Si le retour est effectué dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation susmentionné, les frais de retour sont remboursés par nos soins si la valeur de la marchandise retournée est supérieure à 100,- euros, et sont à la charge du client si la valeur de la marchandise est inférieure ou égale à 100,- euros. Nous ne pouvons accepter les retours dus à une erreur de livraison, à des dommages ou autres que s’ils sont suffisamment affranchis ; nous remboursons bien entendu les frais de port que vous avez engagés.
Téléchargements
Les téléchargements sont activés via votre compte dès que le montant est payé. Les téléchargements à télécharger seront débloqués jusqu’à 30 jours après le dépôt. Tous les téléchargements sont protégés par des droits d’auteur et bien qu’il soit possible de les copier, nous vous prions de ne pas en faire d’autres que pour votre propre usage. Si pour une raison quelconque les téléchargements ne fonctionnent pas, nous vous prions de nous contacter via admin@elijahhouse.at. Nous vous fournirons gratuitement un CD avec les données correspondantes.
Conditions de paiement
Les articles sont payables à réception. La marchandise livrée reste notre propriété jusqu’à son paiement intégral. En cas de non-paiement, nous vous enverrons un premier rappel par e-mail après 30 jours. Si elle n’est pas payée, nous facturerons des frais de rappel de 5,- et des intérêts de retard. À partir du troisième rappel, nous nous adresserons à notre avocat.
Garantie
Veuillez vérifier à l’arrivée que la marchandise ne présente pas de dommages évidents dus au transport et qu’elle est complète. Veuillez nous contacter immédiatement si quelque chose ne va pas. Si la marchandise livrée est défectueuse, nous choisirons d’éliminer les défauts, de la remplacer ou de vous rembourser le prix d’achat.
Droit d’auteur
Tous droits réservés. Tous les textes, images et graphiques ainsi que leurs arrangements sont soumis au droit d’auteur et aux autres lois sur la protection de la propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être ni copiés à des fins commerciales ou de diffusion, ni modifiés, ni utilisés sur d’autres sites web. Certaines pages Internet des médias contiennent également des images soumises au droit d’auteur de ceux qui les ont mises à disposition.
